Livraison et retours

On préfère annoncer nos délais franchement avant l’achat plutôt que de les découvrir ensemble après. Voici exactement comment ça se passe.

Livraison

Pourquoi 10 à 20 jours et pas 48 heures

Nous sommes une petite boutique : nous ne possédons pas d’entrepôt en France rempli à l’avance. Vos produits sont expédiés depuis l’entrepôt du fabricant dès que votre commande est confirmée. C’est ce qui nous permet de proposer ces accessoires à un prix contenu et avec le port offert — mais cela prend plus de temps qu’une expédition depuis un dépôt local.

Ce délai est une estimation sincère, fondée sur les acheminements constatés. Il peut être plus court. S’il devait être plus long — période de fêtes, contrôle douanier, incident transporteur — nous vous écrivons sans attendre que vous le demandiez.

Suivi

Dès l’expédition, vous recevez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi. Il devient généralement actif dans les 48 à 72 heures : un numéro qui n’affiche encore rien le premier jour est normal.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, les départements et régions d’outre-mer, ou un autre pays de l’Union européenne, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions la faisabilité et le délai avant de vous confirmer quoi que ce soit.

Colis non reçu

Si le délai maximum annoncé est dépassé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est perdu, vous êtes réexpédié ou remboursé intégralement — à votre choix. Vous n’avez pas à supporter les conséquences d’un acheminement raté.

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

À compter de la réception, vous disposez de quatorze jours pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier. C’est votre droit de rétractation, prévu par le Code de la consommation.

Pour l’exercer, écrivez-nous simplement en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Un courrier ou un e-mail suffit, aucun formulaire compliqué n’est exigé.

Comment renvoyer le produit

1. Prévenez-nous dans les quatorze jours suivant la réception.
2. Nous vous confirmons l’adresse de retour par retour de courrier.
3. Renvoyez le produit complet, dans un état permettant sa revente, dans les quatorze jours suivant votre demande.
4. Conservez votre preuve d’expédition : elle déclenche le remboursement même si le colis met du temps à nous parvenir.

Les frais de retour sont à votre charge, comme la loi le permet. Nous le disons clairement ici pour que vous ne le découvriez pas au moment du retour.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous êtes remboursé du prix du produit ainsi que des frais de livraison initiaux s’il y en avait eu.

Produit défectueux, cassé ou non conforme

Ce cas est différent d’un changement d’avis, et il ne vous coûte rien.

Envoyez-nous une photo du produit et du colis. Si le produit est arrivé cassé, ne correspond pas à ce qui était annoncé, ou tombe en panne prématurément, nous le remplaçons ou vous remboursons — frais de retour compris. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans, sans avoir à prouver le défaut.